Reclamos
Descripción del Proceso
El proceso consiste en modificar la información del reclamo y en dar seguimiento a los reclamos.
En la sección de la "Guía Rápida de Usuario" se muestra paso a paso como realizar el proceso.
Guía Rápida de Usuario
A continuación se presenta el paso a paso del proceso:
1 - Ingresar a Inicio > SIF> Compras > en la sección de Recepción y Reclamos ,hacer clic en la opción "Reclamos".
2 - Se presenta la lista de reclamos existentes, si no se han generado reclamos la lista se presentará vacía.
3 - Hacer clic sobre el reclamo en la lista que se va a modificar o al que se le va a dar seguimiento.
4 - Incluir los cambios necesarios de la información del encabezado del reclamo.
5 - Incluir la información el ítem del reclamo según sea necesario.
6 - Para colocar una observación por ítem del reclamo se debe hacer clic en el botón con forma de hoja, y se presentará una ventana emergente, digitar la observación y hacer clic en el botón "Aceptar"
7 - Para colocar para dar seguimiento al ítem del reclamo se debe hacer clic en el botón con forma de lupa, y se presentará una pantalla, digitar la información de seguimiento del reclamo y hacer clic en el botón "Agregar". Se pueden agregar varios seguimientos a un ítem del reclamo. Hacer clic en el botón "Regresar" parar regresar a la pantalla con el detalle del reclamo.
8 - Si el sistema detecta que se realizó un cambio en la información del reclamo, al hacer clic en "Modificar" se presentará una pantalla para notificar el cambio.